Во многих отелях службой маркетинга предусмотрена такая фишка, как анкета клиента. Она обычно лежит в номере, вместе с прочими бумажками с различными правилами, прайсами и т.д.
Там предлагается оценить услуги предлагаемые отелем по 5ти бальной шкале, можно вписать свои претензии и пожелания. Потом она сдается на ресепшн при выезде.
Заполняете?
Мне вот интересно, может тут есть знатоки в этом деле, эта анкета потом для чего используется, просто для дальнейшей корректировки сервиса или для присвоения (убавления) звездочек? Вот так наставишь им пятерки, а на следующий год они уже не 4 а все 5 звезд и с ценами не подступишься
Анкета клиента отеля - заполняете?
-
27.07.2009, 20:41 #1
-
31.07.2009, 20:42 #2
"Помогите нам стать лучше" и не больше, а корректировка работы проводиться должна. А вот атестация на 4 и 5 звезд, проводится не на основании анкет.
-
26.08.2009, 18:01 #3
Пару раз заполняла и то, время просто было свободное и не чем было заняться. Даже за границей, если не знаешь языка, то все равно все понятно в таких анкетах, заполнение в принципе более 5 минут не занимает.
-
02.09.2009, 12:15 #4
Я не заполняю, не потому, что считаю, что бесполезно, а просто никогда не успеваю. Времени жалко! Его бы потратить на что-то более приятное и полезное, а тут сиди, галочки расставляй...
-
16.12.2009, 20:20 #5
Да заполняю...
Я всегда люблю писать отзывы...
Даже если они не очень хорошие
-
22.12.2012, 02:38 #6
Я считаю, что если тебя это не сильно затрудняет, то почему не откликнуться на просьбу, будь это человек или отель. Если просят заполнить анкету, значит это кому-нибудь надо))))
Отвечать стараюсь объективно, дабы результат опроса мог реально принести ожидаемую пользу. Возможно, на основании таких опросников кого-то заслужено премируют, а где-то стараются исправлять недостатки.
Во всяком случае, хочется верить, что заполнение отельных или экскурсионных анкет не пустая формальность.
