[AdminGrad]

Сегодня на Форум-граде мы представляем интервью с Leija Graf, основателем и генеральным директором туристической компании Select Collection. Её фирма специализируется на отдыхе класса Люкс.

- Можете ли Вы рассказать немного о той роли, которую выполняете в команде?

- Я постоянно слежу за наивысшим качеством для наших заказчиков. Сейчас все так быстро меняется – нужно успевать правильно реагировать, чтобы не потерять позиции.

- Чем вы отличаетесь от других туроператоров вашего уровня?

- Мы создаем роскошь вокруг клиента с того момента, как он переступил наш порог, и стараемся сохранить этот уровень до тех пор, пока он не вернется домой. Нам важен личный контакт с каждым клиентом.

- Что значит «отдых класса люкс» лично для Вас?

- Роскошь в целом. Она состоит из массы элементов: чистые пляжи, непревзойденные номера, безопасность и даже социальная ответственность. Нам важно, чтобы отели, в которые мы привозим отдыхающих, не загрязняли природу отходами.

- Что заставило Вас выбрать карьеру именно в туризме высокого класса?
- Наверно, это происходит от моего перфекционизма. Я люблю совершенство во всем.

- Что самое лучшее в Вашей работе?

- Творчество. Мне нравится искать идеи и видеть, как увеличивается количество наших клиентов, повышается эффективность.

- Возвращаются ли клиенты – ведь услуги вашего туроператора недешевы?

- Да, более 85% обратившихся приходят снова. Мы стремимся решить любые проблемы, которые могут возникнуть, поэтому многие клиенты становятся нам хорошими друзьями.

- Какова философия Вашей фирмы?

- Мы хотим, чтобы наши клиенты чувствовали совершенство от начала до конца. Перелет, питание, выбор сезона, размещение – все должно быть на высшем уровне. Каждый тур индивидуален и подбирается конкретно под пожелания клиента.

- Вам была присуждена Шведская королевская медаль общества предпринимателей. Это стало неожиданностью?

- Да, это был приятный сюрприз. Я не часто хвалю себя, но медаль - хорошее вознаграждение за проделанную работу.

- Каковы Ваши ожидания на 2013 год? Не снизится ли количество клиентов?

- Мы надеемся, что европейский кризис не сильно повлияет на наш сектор, и мы, как и прежде, останемся на плаву.

- Какой совет Вы бы дали путешественникам, стремящимся отдыхать на высоте?

- Во-первых, использовать уполномоченного туроператора в вашей стране – так вам гарантированы безопасность и соблюдение прав. Кроме того, не лишним будет проверить рекомендации фирмы. Ну и конечно, опирайтесь на свои эмоции. Если вы не ощутили высокий уровень комфорта ещё в офисе – ищите другую компанию.